UX консалтинг. Что это такое и с чем его едят?

UX консалтинг помогает компаниям улучшить юзабилити продукта и оптимизировать расходы, внедряя правильные методы и инструменты. Консалтинг применяют тогда, когда нужно со стороны взглянуть, как организуется вся система дизайна. Он помогает решить ряд вопросов: от того, как повысить эффективность дизайна до того, как исследовать «болевые точки» аудитории.

Консалтинг фокусируется на общей картине вашего бизнеса, помогает выявить скрытые проблемы и нереализованные возможности. С помощью консалтинга можно оптимизировать время и ресурсы, которые уходят на дизайн. В этом вам поможет UX консультант, давайте познакомимся с его обязанностями поближе.

Кто такой UX консультант?

Этот специалист совмещает в себе сразу две профессии: UX дизайнер и бизнес-консультант. В отличие от обычного дизайнера, консультант фокусируется на бизнес-аспектах дизайна. Если компания видит, что есть проблемы в системе работы, но не знает, как их решить, то нанять консультанта будет хорошим решением.

Некоторые агентства веб-дизайна предоставляют услуги UX консультантов для аудита приложений и сайтов. Если полученный продукт не соответствует ожиданиям, консультант поможет улучшить пользовательский опыт и найти ошибки в интерфейсе. Плюс, консультанта можно нанять, когда вам нужна помощь в прототипировании и на других этапах процесса проектирования и разработки продукта.

Консультант также может провести юзабилити тестирование. Это помогает выявить проблемные области, оценить насколько интерфейс удобный и эффективный. Тестирование юзабилити помогает узнать, почему у сайта или приложения низкая конверсия, почему пользователи ставят низкие оценки приложению в App Store и Google Play. Еще юзабилити тестирование можно использовать, чтобы сравнить свой продукт с продуктами конкурентов, и выяснить, чем он лучше или хуже.

Работа с консультантом по UX помогает повысить рентабельность инвестиций в дизайн. Таким образом вы сможете улучшить свой продукт, повысите конверсию, увеличите продажи и удержите пользователей.

Есть несколько причин, по которым некоторые предприятия нанимают UX консультантов из дизайн компаний. Им нужно:

Помогать в изучении целевой аудитории. Компания может нанять UX консультанта, чтобы он изучил целевую аудиторию: выяснил, что компания уже знает о своих юзерах, собрал новую информацию, провел исследования, как люди используют тот или иной продукт.

Вдохновлять и обучать сотрудников. Сердце и душа любой компании — ее сотрудники. Невозможно предоставлять грамотный сервис, если сотрудники не вовлечены в процесс. UX консультант указывает на недостатки в рабочих процессах, помогает их улучшить или выстроить новые. Но мозг человека ленив, он с неохотой воспринимает что-то новое, поэтому консультант должен воодушевлять сотрудников.

Создавать систему проектирования. Консультант воодушевил сотрудников, это полдела. Но если они работают кто в лес, кто по дрова? Задача консультанта — обеспечить движение работников в одном направлении. Для этого создают систему проектирования — она включает библиотеку паттернов, гайды по стилю контента, принципы дизайна и так далее. Дальше прописывают этапы процесса проектирования, в рамках которых каждый работник сможет создать удобный и эффективный пользовательский интерфейс. 

Постепенно улучшать интерфейс. На самом деле поддержка сервиса, будь то сайт или приложение, не заканчивается никогда. Консультант работает с заказчиками продолжительное время, помогает постепенно улучшать пользовательский интерфейс.

Шаги консультанта в процессе дизайна

Шаг 1: Консультант общается с проектной командой, чтобы понять все требования и определить целевую аудиторию. На этом этапе специалист узнает всю информацию по проекту, а также выявляет проблемы, которые нужно решить.   

Шаг 2: Консультант опрашивает разработчиков и пользователей, анализирует полученную информацию и на основе этого определяет как исполнить нужды заказчика.

Шаг 3: Консультант отрисовывает макеты страниц, составляет карту проекта. Должно быть гармоничное сотрудничество между дизайнерами и разработчиками. Чтобы решить проблему быстро и эффективно, дизайнеры делают все параллельно с разработчиками. 

Шаг 4: Консультант помогает брендировать ваш проект. Он работает с проектной командой, чтобы определиться с направлением бренда и дать рекомендации разработчикам.

Преимущества UX консалтинга

• Вы можете улучшить свой продукт и четко определить цели на будущее.
• С помощью консалтинга можно проверить продукт и найти проблемы, которые мешают получать больше прибыли.
• Консультант предоставляет единую систему проектирования, чтобы все участники команды по проекту двигались в одном направлении.
• Консультант поможет сделать выбор в сторону того или иного агентства веб-дизайна, если изучит их предыдущие работы и отзывы.
• UX-консалтинг помогает проектам исправлять ошибки, ведь консультант не просто критикует продукт, а говорит, как его можно улучшить.

Недостатком UX консалтинга является то, что как и в любой другой профессии, в работе консультанта важен опыт. Иногда вы рискуете нарваться на неопытного, непроверенного специалиста. Плюс, обязательно проверяйте софт скиллы специалиста, так будет легче работать.

Зачем нанимать консультанта

Есть несколько причин, почему UX консультант вам жизненно необходим:

• Помогает видеть реальные перспективы. Бывает, что заказчик воодушевлен своей идеей и не хочет спускаться с небес на землю. В таких случаях консультант должен обрисовать реальную перспективу — какие идеи можно воплотить, а какие сложно и не нужно.
• Напоминает заказчику, для кого он так старается — тут следует отставить в сторону свои личные предпочтения и сфокусироваться на целевой аудитории.
• Внедряет новые стратегии. В каждом бизнесе наступает такой период, когда нужно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, иначе крах. Консультант составляет стратегию, как компания может безболезненно внедрить изменения и не остаться за бортом.

UX консультант может помочь и стартапам. Если новый проект создается без опоры на UX анализ, чаще всего он быстро идет ко дну. Специалист-консультант поможет выявить, как юзеры могут использовать продукт или услугу. Плюс, если пользователям непонятна проблема, которую решает стартап, консультант всегда посоветует, как улучшить проект или как поменять саму идею. Далее с помощью UX консультанта можно создать интерфейс будущего продукта на основе данных, которые получили при анализе.

UX консультант помогает создать продукт в первую очередь удобный для пользователя. Иногда стартаперы просто не замечают, что их приложением или сайтом некомфортно пользоваться — в таком случае консультант спешит на помощь.

Пусть у стартапов меньше возможность иметь полный спектр специалистов — UX консультант стоит вложений, так как он решает целый спектр проблем.

Если у компании как раз комплексные проблемы, то консультант может провести UX аудит.

Что за зверь такой этот UX аудит?

Когда возникают проблемы с конверсией приложения или происходит отток юзеров, компании прибегают к UX аудиту. 

Аудит выявляет недостатки интерфейса, то есть в каких местах у юзера возникли проблемы с приложением. Идеальное приложение — это удобное приложение. Каждая кнопочка, каждый свайп должны быть обоснованными и вести куда надо. Если юзер пользуется сервисом и в поисках информации он забредает в дебри из вкладок, у него просто не хватает терпения. Он выходит из приложения и удаляет его, отправляясь к конкурентам. 

Именно со сбора информации о юзерах консультант и начинает аудит: зачем пользователь приходит, насколько быстро он решает задачи. Консультант и заказчик собирают портрет юзера, который будет пользоваться приложением. Этот способ изучения аудитории подходит в том случае, когда сервис интегрирован с системой аналитики. Анализ метрик показывает, как юзер взаимодействует с приложением, на каком этапе уходит, а главное почему.

Если же сервис не интегрирован с какой-либо системой аналитики, то помогает опрос фокус-группы. Разрабатываются пользовательские сценарии из одной точки в другую, а после фокус-группе предлагают пройти опрос — это позволяет выявить проблемы интерфейса. После сбора данных консультант составляет техническое задание, где указаны все недочеты проекта, которые нужно исправить.

Вам решать, нужен ли вашему приложению или сайту аудит, но есть несколько признаков, что это безотлагательное дело:

Низкая конверсия. Даже если посещаемость на хорошем уровне, конверсия может быть низкой из-за того, что пользователи не совершают целевое действие. Аудит поможет это выявить и исправить.

Лабиринты Минотавра. Никому не нравится долго бродить по приложению или сайту в поисках нужной информации. Если в вашем приложении трудно разобраться и найти что-то важное, с дизайном явно что-то не так.

Отток пользователей. Если при беглом взгляде на ваш интерфейс у пользователя болят глаза — скорее всего, надолго он не задержится.

После проведения аудита есть несколько путей:

 — Точечная доработка дизайна. Когда дизайн в целом неплох, но есть небольшие недочеты, консультанты рекомендуют доработать определенные области, например убрать лишние детали из интерфейса.

— Редизайн. Если мелкими доработками ограничиться нельзя, то консультант предлагает редизайн проекта. Создается понятный и приятный интерфейс, который позволяет юзерам удовлетворить свои потребности.

— Самостоятельная работа над ошибками. Бывает так, что заказчик хочет устранить недостатки дизайна своими силами, поэтому консультант составляет план действий по улучшению проекта.

Аудит обладает как преимуществами, так и недостатками: Опытный специалист может выполнить аудит в довольно сжатые сроки и детализация результатов будет высокой. Также, плюсом можно считать то, что для аудита не нужно специальное оборудование. Минусом является факт, что результат будет зависеть от компетентности специалиста.

Как найти хорошего консультанта

В первую очередь определите свои цели: кого нужно искать и для чего, чтобы знать, чего требовать от агентства веб-дизайна. 

Вы не должны профессионально разбираться в UX дизайне, но нужно иметь хоть какое-то представление, что вы хотите получить от конечного продукта. Изучите материалы, что такое UX дизайн в общем, это поможет сделать ваше взаимодействие с UX консультантом продуктивным.  Почитайте статьи, полистайте форумы и будет вам счастье. 

Помочь в выборе хорошего консультанта смогут отзывы на работу того или иного специалиста. Если вы варитесь в IT среде, вам могут помочь ваши знакомые. Согласитесь, отзыв от реального человека ценнее, чем отзыв анонима в интернете. Также не стесняйтесь общаться с прошлыми клиентами консультанта, чтобы у вас сложилось общее впечатление о специалисте. Если у вас нет знакомых, которые пользовались услугами UX консультанта — не страшно! Чаще всего необходимую информацию о том или ином консультанте можно найти в интернете.

Что мы делаем чаще всего, когда сталкиваемся с незнакомым явлением? Мы гуглим его — это прекрасный способ найти хорошего специалиста. Нужно просто ввести в строку поиска «ux консультант». Помимо этого можно воспользоваться сервисами Behance или LinkedIn, где есть прекрасная система фильтров. Посмотрите портфолио консультантов, почитайте отзывы и обратите внимание на похожие кейсы.

Когда вы выбрали компанию или фрилансера, устройте очную ставку. Подробно расспросите консультантов, как они ведут свои дела, с чего они начинают работу и что получается в результате. Вас же, в свою очередь, должны расспросить о ваших целях и что вы вообще хотите получить от опыта работы с консультантом. 

Самая интересная часть — договориться об оплате работы консультанта. Здесь есть два пути: вам говорят цену, вы либо соглашаетесь и начинаете работать, либо цена вас не устраивает и вы ищете другого специалиста. Если цена не укладывается в ваш бюджет, консультанты могут скорректировать свой план, чтобы уложиться в рамки. Но нужно иметь в виду, что услуги опытных консультантов стоят дороже. Лучше заплатить один раз и получить качественные услуги, чем сэкономить и потом обращаться к другим специалистам, потому что нет результата от работы прошлого.

Если вы прошли все эти шаги, то консультант у вас в кармане, пора начинать работу над крутыми проектами. Услуги консультанта стоят того, они окупятся количеством счастливых клиентов.

В чем отличие UX консультанта от UX дизайнера?

Эти две должности пересекаются друг с другом, но в них есть отличия. UX дизайнер проектирует интерфейсы на основе исследований пользовательского опыта. UX консультант — это прокачанная версия дизайнера. Для выполнения задач консультанта нужно хорошо разбираться в дизайне и понимать все его процессы. Консультант может не только изучить целевую аудиторию или конкурентов, но и провести аудит приложения или сайта, найти ошибки и помочь их исправить. 

Так как консультант очень скилловый специалист, он может обучать дизайнеров в компании заказчика, делиться методами и дизайн-практиками, построить или настроить дизайн-систему.

Консалтинг и фриланс совместимы?

Фрилансеры часто строят прочные отношения с клиентами — ведь если они хорошо выполняют работу, это приносит им повторные заказы и положительные рекомендации. Клиенты, которые работают с внештатной командой, могут гибко ей управлять в зависимости от потребностей проекта. 

Чаще всего, клиенты нанимают фрилансеров-консультантов, у которых есть опыт реализации аналогичного проекта. Если специалистам нравится работать в определенной сфере и они хотят в ней развиваться, то фриланс — отличный способ углубить специализацию. Если же фрилансер хочет изучить работу на новых платформах, это становится затруднительно, так как клиент вряд ли захочет нанять фрилансера только из-за его потенциала. Поэтому консультанты-фрилансеры часто становятся заложниками своей специализации.

Если вы не доверяете фрилансерам, можно подобрать дизайн компанию, они не содержат некомпетентных специалистов, так как это плохо влияет на репутацию. В таких студиях специалисты делают дизайн для разных платформ, а следовательно у них богатый опыт.

Стоимость услуг UX консультанта зависит от нескольких вещей:

Цель найма специалиста. Вы хотите улучшить стратегию работы с клиентами? Подобрать новый штат или повысить эффективность уже существующего? Выяснить, почему ваш продукт не нравится пользователям? В любом случае нужно определиться с намерениями, а после подобрать консультанта.

Местоположение консультанта. География также влияет на стоимость услуг специалиста. Цена работы за час будет зависеть от страны и конкуренции на местном рынке труда.

Наличие опыта. Глубина знаний консультанта это решающий фактор, который определяет стоимость его услуг. Почасовая ставка опытного консультанта будет выше, но это компенсируется качеством работы и уровнем обслуживания.

Использовать UX консалтинг или нет — остается на ваше усмотрение. Мы лишь расписали факты, которые помогут вам принять решение. Если вы хотите обратиться к нам за консультацией, то просто напишите, мы обсудим сроки и стоимость.