За прошлое десятилетие отрасль eCommerce – она же электронная коммерция – значительно выросла, а создатели приложений получили с них большую прибыль. В 2019 году розничные продажи eCommerce составили 3,53 триллиона доллара. Если верить прогнозам, к 2022 году они вырастут до 6,54 триллиона долларов.
Успех или крах электронной коммерции зависит от множества факторов. Один из них – это UI/UX design. Когда речь заходит о дизайне eCommerce приложений, здесь есть определенный уровень качества, к которому привыкли люди.
Хотите повысить шансы на успех? Включите в дизайн своего приложения лучшие UX практики для eCommerce. Трендов много, поэтому сложно определить, чему уделять внимание. Рассказываем, что такое пользовательский интерфейс и рассматриваем 11 наиболее эффективных практик для eCommerce, которые помогут вам не только повысить процент конверсии, но и улучшить опыт взаимодействия с вашим продуктом.
Пользовательский интерфейс – это средства с помощью которых пользователь общается с компьютером. Теперь поговорим о приемах его улучшения.
1. Сделайте простую регистрацию и крутой онбординг
Первая вещь, который формирует отношение пользователя к вашему продукту – это процесс регистрации, в этом шаге крайне важны дизайн интерфейсов и UX дизайн. Пользователи не оценят сложность и не захотят потратить своё время.
Сделайте страницу регистрации простой и визуально приятной. Избегайте огромного количества полей, лучше оставьте пользователю визуальные и текстовые подсказки – так проще завершить процесс.
Если ваше eCommerce приложение предлагает уникальные функции, с которым пользователь незнакомые, помогите ему разобраться: добавьте онбординг.
2. Используйте знакомую систему жестов для изображений
Изображения – неотъемлемая часть дизайна интерфейсов и UX дизайна. В eCommerce приложения они используются для наглядного представления продукта. Почему это важно? Когда пользователь видит, как выглядит продукт, он может принять более обдуманное решение.
Изображения товаров с мелкими деталями – это отдельный разговор. Пользователям нужна функция увеличения. Работает просто: изображение можно увеличить привычным сжатием двумя пальцами или двойным касанием по изображению.
3. Продумайте поиск и фильтрацию товаров
Приложения eCommerce это не только про продажу одной категории товаров. Вспомните Ozon — там есть всё, от продуктов питания до предметов одежды. Чем больше товаров в приложении, тем больше параметров поиска.
Хорошая практика – добавлять дополнительные фильтры к категориям. Согласитесь, просто найти “корм для кошки” – этого недостаточно. Намного проще, когда можно выбрать страну-производителя или класс товара.
Поиск должно быть легко найти. Никто не захочет искать поле ввода в конце экрана, поэтому размещать его стоит под панелью быстрого доступа.
А еще будет круто, если поисковые запросы будут сохраняться. Пользователи не всегда заказывают с ходу – они могут рассматривать товары, будучи в пробке или ожидая прием у врача, и вернуться к покупке только вечером. Доступ к предыдущим запросам сокращает время, а выдача популярных товаров – упрощает поиск.
4. Минимизируйте время загрузки
Время загрузки может сильно снизить коэффициент конверсии. Людям не нравится ждать, пока загрузится страница или экран, поэтому вам нужно сделать все возможное, чтобы этого избежать.
Больше всего на время загрузки влияют изображения и другие медиафайл. Да, чтобы оценить товар, пользователям нужны высококачественные изображения, но во всем нужно знать меру.
5. Используйте автозаполнение
Другой способ сэкономить время пользователя – добавить автозаполнение. Зачем оно нужно? Чтобы пользователь не вводил одну и ту же информацию снова и снова.
Сюда же относится регистрация через учетные записи пользователей в социальных сетях – если пользователь регистрируется через Facebook, все поля с личной информацией заполняются сами.
6. Убедитесь, что в вашем приложении правильная зона взаимодействия
Во время разработки мобильного eCommerce приложения, нужно учитывать зоны взаимодействия. Убедитесь, что они ориентированы на большой палец.
Все важные элементы стоит разместить в соответствующих местах, чтобы пользователям было их удобно использовать. Весь экран вашего приложения, что говорится, в ваших руках. Используйте пространство в полной мере и размещайте элементы, с которыми пользователи должны взаимодействовать, в доступные места.
7. Подумайте о функции сохранения корзины покупок
Когда пользователь находит продукты, которые хочет приобрести, ему необходимо добавить товар в корзину.
Опять-таки, не всегда покупка совершается в моменте: причин на это две – недостаток средств или недостаток времени. В результате пользователь откладывает покупку. Если товары на сохраняются в корзине, пользователю придется начать поиск заново.
Чтобы сделать процесс покупки более эффективным, можно использовать сохранение данных. Например, корзина покупок, позиции из которой не удаляются по истечении часа, позволит пользователям продолжить процесс покупок с того места, где они остановились. Вишлисты – еще один рабочий вариант, который поможет покупателям сохранить понравившиеся товары.
8. Докажите, что ваше приложения для eCommerce безопасны
Держите факт: многие люди не доверяют электронной коммерции, потому что боятся, что информация об их картах или личные данные попадут в руки мошенников. Убедите ваших пользователей в том, что с вами их информация будет в безопасности.
Акцентировать внимание на графических элементах и словах “шифрование”, “безопасность” — идея хорошая. Образы помогают сформировать доверие на психологическом уровне. Подтверждение операций с Touch ID и Face ID также воспринимается как безопасные действия.
9. Убедитесь, что оформить заказ просто
Оформление заказа – это последний шаг в процессе совершения покупок. Хотите, чтобы покупатели вернуться снова? Уделите этому шагу в разработке UI/UX особое внимание.
Как сделать оформление проще? Во-первых, можно добавить возможность совершить покупку без регистрации – не все любят создавать личные профили в интернет-магазинах. Во-вторых, можно добавить визуальные подсказки для каждого из шагов.
Инсайты из мира разработки и экспертный взгляд на цифровые продукты в нашем Telegram-канале Стартап-пикап.
Подписаться10. Избегайте излишеств
Перебор в дизайне интерфейсов и UX дизайне может сыграть против вас. Можно перестараться и сделать продукт слишком интерактивным и настойчивым. А от этого будет больше вреда, чем пользы.
Избегайте избытка элементов, надоедливых всплывающих окон, и числа форм для заполнения. Минималистичный дизайн работал раньше, работает сейчас и будет работать всегда.
11. Используйте инструменты аналитики приложений
Один из лучших приемов для eCommerce – это изменение продукта в соответствии с фидбеком от клиентов. Основная идея в том, чтобы пробовать новые функции на практике, а не в теории.
Оценить эффективность внесенных вами изменений помогут инструменты аналитики приложений. Поведение пользователя – первый показатель, через который будет проходить анализ вашего приложения. Изучите юзер флоу в вашем приложении, так вы сможете понять паттерны совершения целевого действия и поведение пользователя.
В заключение
Электронная коммерция – это ниша, которая не перестает развиваться. Выйти на рынок и завоевать любовь пользователей нелегко, но если получится, то это в разы окупит разработку такого приложения. А приемы дизайна интерфейсов и UX дизайна помогут стать хитом App Store или Google Play с самого начала.
