Как с помощью UI/UX дизайна повысить конверсию

Что такое UI/UX дизайн?

UX/UI дизайн — проектирование пользовательских интерфейсов, которое строится на изучении потребностей потенциальных пользователей. Это важно для любого продукта, потому что грамотно сделанный интерфейс оставит приятные впечатления от взаимодействия с ним. И тогда пользователь будет возвращаться снова и снова. 

Разбираемся, кто за что отвечает.

UX дизайн, или проектирование пользовательского опыта: в задачи UX дизайнера входит изучение проблем пользователя и выстраивание логики продукта. Хороший специалист знает все принципы UX дизайна и может сделать приложение максимально простым и интуитивно понятным.

UI дизайн, или проектирование интерфейса: UI дизайнер разрабатывает все визуальные элементы интерфейса — от экранов до кнопок.

UX дизайн не может существовать без UI дизайна. И наоборот. Именно поэтому эти два направления часто пишутся через слеш. Чаще всего агентство, которое занимается проектированием пользовательских интерфейсов, оказывает обе услуги.

Как заинтересовать пользователей с помощью UI/UX дизайна

Каким принципам UX дизайна нужно следовать, чтобы получить интерфейс, который будет привлекать пользователей с первых секунд? Рассказываем!

1. Улучшите онбординг

Онбординг — это то, что клиент увидит, когда впервые зайдет в ваше приложение.

Что происходит, когда на первых экранах пользователь видит огромную форму регистрации или навязчивую рекламу? Пользователь закрывает приложение. Не хотите, чтобы это произошло? Тогда сделайте красивый онбординг.

Онбординг должен быть в тему. Чтобы не промахнуться, подойдите к этому вопросу с должным вниманием.

• Опросы помогают понять, чего люди хотят от вашего продукта. Они позволяют взглянуть на UX/UI дизайн глазами пользователя и понять, в каком направлении двигаться.
• А/В тестирование позволяет узнать, что нравится пользователям больше. Покажите части пользователей вариант с формой обратной связи, а части — без неё — и узнайте, какой вариант работает лучше.
• Фокус-группы дадут вам представление о мнении конечного пользователя.

Вам может казаться, что вы понимаете своих будущих пользователей и знаете, что именно им нужно. Но это не так: узнать наверняка не получится, пока не спросите их напрямую.

2. Используйте знакомые паттерны проектирования

Иногда дизайнеры в попытках как-то самовыразиться начинают экспериментировать с интерфейсом и создавать велосипед. Так лучше не делать. Пользователям нравятся закономерности, поэтому они не хотят разбираться с чем-то непонятным.

Что такое паттерны UX/UI дизайна? Например, все мы привыкли, что кнопка главного меню располагается в хедере. Представьте, что есть сайт, на котором она расположена внизу страницы — вряд ли вам захочется потратить время на то, чтобы её найти.

Понятная навигация — вот что влияет на показатели конверсии веб-сайтов и мобильных приложений. Убедитесь, что ваш логотип и основные элементы расположены там, где им место.

А для прокручивания контента лучше использовать скроллинг или стрелочки — эти элементы знакомы всем.

3. Продумайте CTA-кнопки

Хотите, чтобы пользователи сделали заказ или написали сообщение? Скажите им об этом! CTA-кнопки – главный инструмент конверсии пользователя, поэтому уделите ей особое внимание.

• Привычная кнопка выполнена в прямоугольной форме с острыми или закругленными углами. Экспериментировать здесь не надо, так вы добьетесь только снижения конверсии.
• Добавьте тени, блики, градиент — все, что сможет сказать пользователю о том, что действие совершенно успешно. Этот прием можно использовать даже при минималистичном или плоском дизайне.
• Сделайте понятный ярлык для кнопки. Надпись на кнопке должна сообщать, какой результат получит пользователь. Например, если человек видит надпись “Купить сейчас”, он ожидает, что будет совершена покупка.

CTA-кнопки важны. Именно яркая и заметная кнопка с четким призывом к действию ведет пользователя к целевому действию.

4. Используйте негативное пространство

Компании часто думают, что если на главную страницу веб-сайта или приложения поместить всю информацию о продукте — клиент тут же побежит делать заказы. 

Что ж, окей. А теперь посмотрим на поисковую страницу Google: она выглядит просто и понятно — ничего лишнего.

Ни слова о том, какой Google крутой поисковик. Пользователям предстоит понять это в действии

Когда на странице слишком много информации, юзеры теряются и просто не понимают, с чего им начать. Чтобы облегчить когнитивную нагрузку, используйте больше негативного пространства — прямо как это делает Google — оно упрощает визуальную иерархию элементов и позволяет пользователю сфокусироваться только на основных элементах.

5. Позаботьтесь о том, чтобы текст был лаконичным

Текст, описывающий вашу продукцию — ваше главное средство общения с клиентами. Убедитесь, что текст демонстрирует преимущества продукта и отражает уникальность бренда.

Посмотрите на пример:

Для каждого вида контента существуют свои правила и свои приемы написания эффективного текста. Да, текст для поста в блоге отличается от текста на лендинге — у них разные задачи, закрыть которые могут профессионалы, которые знают психологию продаж.

6. Расставьте акценты

Полотно текста без каких-либо смысловых акцентов всегда отталкивает. Пользователи хотят получить информацию здесь и сейчас, и помочь им в этом можете только вы.

Используйте разные шрифты, а также размеры и начертания для того, чтобы структурировать текстовую информацию: введите заголовки и подзаголовки — они разбивают контент на блоки и помогают пользователю найти нужные моменты — и выделите важные параграфы не наборным шрифтом.

7. Сделайте контент читабельным

Иногда бывает так, что вроде бы и несколько шрифтов использовали, и акценты расставили, но продуктом пользоваться все равно неудобно. Почему так происходит? 

Показатель ридабилити (англ. readability) определяет, насколько удобно читать тексты и просматривать картинки в вашем приложении. Если текст слишком мелкий, или картинки и видео обрезаются по краям — это большая проблема. Чтобы ее избежать, всегда проверяйте, как выглядит ваш продукт на разных устройствах.

8. Добавьте классный визуал

Мало просто написать хороший текст и проработать типографику. Пользователи любят визуальные компоненты.

Все графические элементы должны быть высокого качества. Вглядываться в размытые пиксели не хочется никому. Обратите внимание на SEO компонент (поисковая оптимизация) — изображения должны быть правильно размещены и подписаны. В таком случае они даже могут стать дополнительным источником трафика на сайт, а чем больше посетителей, тем больше клиентов.

Еще можно использовать видео — это крутой инструмент для удержания пользователя на странице или экране.

Нужно помнить, что:

• добавление видео-контента не должно влиять на скорость загрузки.
• воспроизведение видео-контента со звуком не должно начинаться автоматически.

Иллюстрации, инфографика и анимация сделают контент ярче и интереснее. Но и с ними важно не переборщить. Большое количество графических элементов тормозит загрузку.

Новости и актуальные тренды из мира стартапов в нашем Telegram-канале Стартап-пикап.

Подписаться

9. Оптимизируйте скорость загрузки

Показатель отказов (bounce rate) демонстрирует, сколько пользователей сразу покинуло сайт. Сайт должен загружаться быстро, иначе этот показатель будет расти. Существуют сервисы, которые помогут проверить скорость загрузки сайта, например, Google PageView Insights.

Кстати, скорость загрузки важна и для приложения! Проверьте время загрузки, и если оно больше 5 секунд, то оптимизируйте. Например, перенесите свой продукт на хост, который работает быстрее. Арендовать облако у Google, AWS, Microsoft Azure или купить свой собственный сервер — выбора за вами, главное помните, что вы это делаете ради повышения скорость загрузки и увеличения конверсии.

10. Добавьте классную цветовую палитру

Цветовая палитра, которую вы используете, тоже должна притягивать взгляд. Использовать кучу цветов не надо, достаточно 2-4. При этом цвета должны хорошо сочетаться между собой.

Если у вас есть уже брендбук — используйте фирменные цвета, так вы поддержите стиль бренда. Если нет, не переживайте. Всегда можно обратиться к профессионалам или хотя бы зайти на сайт-генератор цветовых схем — там можно самостоятельно найти гармоничные цветовые комбинации.

11. Не забывайте про консистентность

Если вы не хотите запутать пользователей, сохраняйте одну логику, цветовую палитру и шрифты на всех страницах сайта или экранах приложения.

Консистентность — это про поддержание целостности вашего продукта. Зачем она нужна? Затем, что пользователям будет намного легче найти то, что они ищут.

12. Добавьте чат-ботов и формы обратной связи

Упростите процесс связи с вами — добавьте чат-бота или форму обратной связи. Чат-бот может ответить на часто задаваемые вопросы или при необходимости перенаправить пользователя к специалисту, а формы обратной связи позволяют пользователю отправить вам вопрос без лишних усилий. Пусть они будут максимально простыми. Заставить заполнить огромную анкету — верный способ потерять клиента на этом этапе.

Подведем итог

Крутой UX/UI дизайн может помочь увеличить конверсию. Ваша задача — показать важную информацию и заставить пользователей возвращаться к вам снова и снова.