Как создать маркетплейс с нуля: пошаговое руководство

Маркетплейс — это что?

Маркетплейс — площадка-посредник, которая объединяет покупателей и продавцов. Продавцы размещают товары, которые у них в наличии, на личных витринах в маркетплейсе. Покупатель ищет нужные вещи у одного или нескольких продавцов и оформляет заказ.

Маркетплейсы бывают разные: B2B, C2C, B2C. Мы составили таблицу с основными различиями, а ниже расписали их подробнее:

Рассказываем, какие типы площадок бывают, чтобы не наткнуться на сюрпризы во время создания маркетплейса:

B2B-маркетплейсы. Тут компании и ИП выбирают нескольких поставщиков и оформляют крупные заказы. Представьте салон красоты — на таком маркетплейсе он может купить бóльшую часть расходников: гель-лак, шампунь, тени и так далее. При этом ему не нужно покупать вещи одной фирмы: можно отталкиваться от цены. У одного поставщика купить одноразовые перчатки подешевле, у другого — сэкономить на покупке шампуня.

C2C-маркетплейсы. Бизнес модель основана на физических лицах: продавцах и покупателях. В основном это обычные люди, которые обмениваются друг с другом товарами или продают их. Авито и eBay — самые популярные примеры таких маркетплейсов. Продавец может заниматься чем угодно: от подержанных видеокамер до обуви, которая ему не подошла по размеру .

B2C-маркетплейсы — самые популярные. Первыми на ум приходят массовые площадки вроде OZON и Wildberries — там продается почти все, что только может прийти в голову. Ассортимент у таких маркетплейсов очень широкий: туда приходят за бытовой химией, посудой, сантехникой и одеждой. 

В этой статье мы сделаем упор на нишевые маркетплейсы. В отличие от массовых, такие площадки нацелены на конкретную аудиторию с четкой потребностью. Один из таких маркетплейсов — Flowwow. Здесь поставщики выставляют на продажу цветы и комнатные растения: от гортензий и роз на праздник до монстеры для дома. Покупатели выбирают продавца и оформляют доставку, которую организовывает маркетплейс. Так сервис забирает боль с доставкой на себя. 

Почему маркетплейс выгоднее интернет-магазина

Плюсы есть для всех: и клиентов, и поставщиков, и владельцев маркетплейса. Рассказываем, почему создание маркетплейса лучше чем интернет-магазин.

Шире ассортимент

Маркетплейс-продавцу выгодно предлагать на платформе все свои товары — выше шанс, что покупатель обратится именно к ним. Владельцам площадки тоже хорошо, потому что клиенты могут зайти на маркетплейс и взять все необходимое в одном месте. Больше клиентов на платформе → приходит больше поставщиков, которые не хотят упустить выгоду → больше товаров на маркетплейсе → больше клиентов на платформе 🔁.

В интернет-магазине ассортимент ограничен бюджетом и возможностями владельца. Если у него маленький склад, он физически не сможет закупать и доставлять много товаров. А если у него нет денег, он просто не сможет заплатить поставщикам → в интернет-магазине не будет товаров.

Легче продвигать

В маркетплейсе у поставщиков есть витрины с товарами, и у каждого продукта — своя веб-страница. Чем больше страниц, тем выше маркетплейс отображается в поисковике. Это хорошо: потенциальные клиенты могут найти вашу площадку раньше конкурентов.

В интернет-магазине тоже может быть много веб-страниц, но это редкость — особенно на старте. Владельцам приходится ухищряться и нанимать SEO-специалистов, чтобы сайт отображался первым в поисковой выдаче. Они прилагают больше усилий, тратят на это время и деньги.

Проще работать

В маркетплейсах за количество ассортимента и логистику отвечают сами маркетплейс-продавцы. Им от этого удобнее — они сами выбирают подходящий способ доставки, чтобы оборудование не повредилось в пути к заказчикам. Даже если у них станет больше товаров, владельцу маркетплейса это не помешает, потому что продавцы забирают на себя все вопросы с логистикой и расширением склада. 

Если это интернет-магазин, то логистика лежит на владельце магазина — он должен арендовать склад, нанять сотрудников, которые будут там работать, и настроить процесс доставки. На старте владелец сам контролирует отправление заказов, со временем его заменяют другие работники. А когда товаров станет больше, склад придется менять, чтобы они все поместились.

4 основных функций маркетплейса

Представим площадку с медицинским оборудованием. Аудитория может быть разной: например, врачи частных клиник, которые хотят докупить все необходимое для своего кабинета. Или медицинские вузы, которым нужны расходные материалы: иглы, воздуховоды, комплекты первой помощи. 

Представим, какие функции нужно добавить во время разработки такого маркетплейса, и посмотрим реальные примеры.

Личный кабинет продавца

Одна из самых важных фич на ранних этапах развития маркетплейса. В личном кабинете поставщик получает доступ к системе управления заказами. Добавьте базовые элементы до запуска маркетплейса: имя поставщика, номер телефона, контакты и список товаров. Кроме этого советуем сразу интегрировать продвинутые фичи: например, отгрузку заказов, работу с возвратами и инструменты аналитики.

Вернемся к медицинскому маркетплейсу. Представим, частная клиника закупила у поставщика партию одноразовых шприцов. Он складывает и отправляет товары клиенту. Чтобы посмотреть, дошел ли заказ до клиента, поставщик заходит в личный кабинет. Там он видит систему управления заказами и их статус.

Так выглядит личный кабинет для бизнеса в OZON. Юзер видит систему управления, сколько заказов сделали клиенты и сколько товаров доставлено

Карточки товаров

Советуем добавить фотографии, отзывы других покупателей и SEO-индексацию. С последней фичей клиентам будет легче найти товар в интернете. Ну а вы получите органический трафик и больше заработаете.

В медицинском маркетплейсе без карточек совсем никак, особенно важны будут характеристики. Подбирая нужный товар, медучреждения подробно читают описание продукта. Если этого не сделать, можно потратить деньги на ненужное: например, нестерильные перчатки.

Возьмем карточку товара Wildberries. Все важное видно на одном экране: фото продукта, цена, название, кнопки с призывом к покупке

Витрина продавца

Это страницы поставщиков, где они могут разместить товары. Советуем продумать возможности для кастомизации ещё до запуска маркетплейса. Тогда продавцы могут сами сделать рекламные баннеры с уникальным дизайном, установить обложки для товаров и поменять цвет своей витрины.

Снова представим медицинский маркетплейс. На платформе регистрируется поставщик шприцов. Он хочет сразу показать особенности своего товара: например, стерильные шприцы, объемом 5 мл, со съемной иглой определённой толщины. Поставщик может задизайнить обложку, где перечислены все эти особенности, и украсить ею товар.

У Alibaba можно добавлять видео товара карточку и на витрину: наглядно видно, что покупаешь

Связь с поддержкой

Проблемы с доставкой, качеством товара и возвратом — обычное дело, особенно во время развития маркетплейса. Поддержка нужна, чтобы их было легко решить.

Представьте: юзер заказал порошок для зубных протезов. Поставщик доставил товар, но недостаточно аккуратно — клиенту достался рваный пакет, часть порошке высыпалась по пути, а половина вообще намокла. Чтобы клиент понял, почему так произошло, и смог решить свою проблему, можно добавить чат поддержки. Он обратится туда, разъяснит ситуацию и получит скидку — значит, с большой вероятностью вернется в тот же самый маркетплейс.

Добавьте ответы на частые вопросы и чат-бота, с которым клиент сможет взаимодействовать

Преимущества и недостатки маркетплейсов

Появление маркетплейсов задало новый тренд в продаже товаров и изменило отрасль e-commerce. Уже трудно представить жизнь без онлайн покупок, ведь это экономит нам не только время, но и деньги. А для бизнеса и продавцов, маркетплейсы предоставляют новые возможности увеличить доходы.

Согласно данным Data Insight объем рынка интернет-торговли в 2024 году достигнет 10,2 трлн рублей. Это на 30% больше, чем в прошлом году – 7,8 трлн рублей.

Рассмотрим преимущества маркетплейсов детальнее:

Широкий охват. Маркетплейсы не привязаны к региону, а работают по всей стране или даже на международном рынке. Благодаря этому, у продавцов появляется доступ к большой клиентской базе и возможность быстрее развивать свой бизнес.

При поиске жилья в Airbnb пользователь выбирает интересующий его регион

Широкий ассортимент. Маркетплейсы обладают большим разнообразием товаров, что позволяет продавать в любых ценовых сегментах – от бюджетного до люкса. Это также увеличивает количество потенциальных продавцов и покупателей на площадке.

Мы разработали маркетплейс, где люди могут продавать результаты своего интеллектуального труда — от рисунков до курсов

Минимизация рисков. Так как на маркетплейсах множество продавцов, вы не будете зависеть от конкретных поставщиков, и у вас не пострадает прибыль от комиссии с продаж. Если у одного продавца возникают проблемы, то, скорее всего, найдется другой продавец, который предлагает похожий товар.

У маркетплейсов также можно найти и недостатки:

Поддержка и масштабируемость. Важно понимать, что маркетплейс может вырасти в масштабную площадку с множеством продавцов и покупателей. Чтобы онлайн площадка выдерживала растущее количество пользователей, подумайте заранее о бюджете для развития технической инфраструктуры.

Безопасность. Работа маркетплейса тесно связана с деньгами и персональными данными продавцов и покупателей. Слабая защита данных может сделать платформу уязвимой к кибератакам, что может привести к утечке данных и испорченной репутации.

Как создать свой маркетплейс с нуля

Сделали инструкцию из 8 шагов. Вот что нужно сделать чтобы запустить маркетплейс с нуля, который приносит прибыль:

1. Выбираем тип маркетплейса и модель монетизации

Прежде думать о том, как создать маркетплейс с нуля, вы должны выяснить: какого типа будет ваша торговая площадка. Существует множество факторов, которые отличают площадки электронной коммерции друг от друга:

По типу аудитории:

• • Peer-to-peer — тип, который связывает владельцев продукта с конечным покупателем;
  • Business-to-customer — в этой модели розничные компании напрямую связаны с потребителями;
  • Business-to-business — тип, который позволяет компаниям предоставлять товары и услуги другим компаниям;

По представленным товарам:

• • Продуктовый маркетплейс — это в основном продажа физических товаров (как на Amazon и Aliexpress);
  • Сервисный маркетплейс — здесь клиенты ищут различные услуги (как в Uber, Fiverr, Airbnb);
  • Гибридные — маркетплейсы, предлагающие широкий спектр товаров и услуг. Лучшие примеры — Craigslist и OLX.

Заранее стоит выбрать и бизнес-модель, так как она влияет на дальнейший процесс разработки. Способы монетизации площадки электронной коммерции:

• • Комиссия за каждую транзакцию;
  • Плата за подписку;
  • Плата за размещение нового объявления или дополнительная плата за продвижение листинга.

Также вы можете продавать место для рекламы, чтобы зарабатывать на своем приложении.

2. Определяем главные фичи для продавца 

Когда создаете маркетплейс, учитывайте мнение как продавцов, так и покупателей, которые будут использовать приложение. На первом этапе создания маркетплейса нужно решить, какие ключевые функции нужны для обеих категорий пользователей.

Начнем с продавцов. Вот несколько полезных функций, которые стоит включить в приложение:

• • Наличие товаров и оформление заказа;
  • Чат внутри приложения;
  • Контроль транзакций;
  • Возможность делать акции, скидки, рекламные предложения;
  • Инструменты статистики и аналитики;
  • Интеграция с социальными сетями.

3. Определяем главные фичи для покупателя

Для покупателя приложение должны быть максимально простым и интуитивно понятным, чтобы они доверяли ему и не боялись тратить там деньги. Чтобы привлечь больше клиентов, предоставьте поддержку и гарантии безопасности.

Функции, которые используют покупатели, во многом отличаются от функций для продавцов — иногда до такой степени, что приложение можно разделить на два отдельных. Удобные функции, которые можно предоставить покупателям электронной коммерции:

• • Поисковая система с несколькими фильтрами — по цене, популярности, местоположению и категории;
  • Корзина;
  • Список желаний;
  • Удобная система отслеживания заказов;
  • Встроенные платежные системы;
  • Удобная политика возврата.

4. Не забывайте про UI/UX 

Теперь можно приступить к этапу создания маркетплейса. Первая часть этого процесса — разработать UI/UX дизайн вашего приложения с фокусом на целевую аудиторию, и функции, которые вы определили.

В большинстве случаев лучше начать с разработки MVP вашего приложения. Тем не менее, UI/UX дизайн для этой версии все еще должен быть доработан. Хорошо продуманный UX, а также современный и стильный пользовательский интерфейс помогут вам получить обратную связь от пользователей и произвести лучшее первое впечатление на вашу целевую аудиторию.

5. Выбираем подходящие технологии 

В процессе разработки возникает множество проблем, но любую из них можно решить технологиями. Первая из проблем, конечно, как создать маркетплейс с нуля 😀

Существуют десятки технических решений, у большинства из них огромный спектр функций, которые часто копируют друг друга. Это усложняет выбор наиболее подходящего инструмента и часто является делом вкуса разработчика.

Вот некоторые инструменты, которые вы можете выбрать на разных этапах разработки проекта:

• • React Native для кроссплатформенной мобильной разработки;
  • Nest.js и next.js для веб-приложений;
  • PostgreSQL и MongoDB для баз данных.

6. Создаем минимально жизнеспособный продукт

Разработка MVP — полезный шаг на пути к созданию любого приложения. Когда речь идет о маркетплейсах, создание минимально жизнеспособного продукта выгодно во многих отношениях.

• • Прежде всего, во время создания MVP вы видите проблемы, с которыми столкнетесь при полномасштабной разработке продукта.
  • Во-вторых, MVP поможет вам прощупать почву и понять, нужен рынку ли ваш продукт. 
  • Кроме того, вы сможете собрать фидбек от целевой аудитории и почерпнуть новые идеи о том, как улучшить продукт.

MVP еще более выгодно, когда вы планируете создать сложное приложение с множеством функций, требующих тестирования.

7. Расширяем охват

Хороший маркетплейс должен охватывать широкую аудиторию. Это означает, что вам необходимо сделать свое приложение доступным на различных платформах, рекламировать его в социальных сетях и убедиться, что ваше приложение масштабируется и готово для большой аудитории.

По этой причине инструменты кросс-платформенной разработки, а именно React Native, так полезны при разработке маркетплейсов. Если вы не уверены в том, какую платформу использует ваша целевая аудитория (частый случай для MVP), вы можете разработать и разместить приложение как в Google Play, так и в App Store.

8. Готовимся к обслуживанию и поддержке

Процесс разработки приложения не заканчивается, когда вы размещаете свой продукт на рынке. Вам все еще нужно поддерживать, обслуживать и улучшать ваше приложение. В ходе тестирования вы можете проанализировать, что вашим клиентам нравится в вашем продукте, а что не нравится, какие фичи устарели, а какие вам еще нужно добавить.

Как зарабатывать с помощью маркетплейса

Выше мы уже говорили о трех способах монетизации маркетплейса – комиссии, подписки, платы за размещение. Расскажем каждую бизнес-модель поподробнее и рассмотрим еще дополнительные способы:

Комиссия за продажу

Обычно этот способ является основным источником дохода. Вы можете установить фиксированную комиссию или взимать проценты в зависимости от категорий товаров, популярности и продавцов.

Платные подписки

Предложите продавцам премиум подписки с разными уровнями доступа. Главное, чтобы цена за подписку не была выше прибыли продавца, иначе ее никто не захочет оформлять.

Маркетплейс для фотографов Daiokan предлагает пользователям пробный период 30 дней. Если фотографам понравится платформа, они оформят подписку

Но вы также можете сделать и подписку для покупателей. Она может включать в себя бесплатную или ускоренную доставку и доступ к скидкам.

Плата за продвижение

Предложите продавцам повышать видимость товаров за дополнительную плату. Эти размещения будут появляться на первых строчках в результатах, рекламироваться на главной странице, или чаще попадаться покупателям в рекомендациях. Продавцы продадут больше товаров, а вы получите дополнительную прибыль.

Комиссия за регистрацию

Можно ввести единоразовый платеж за регистрацию продавца. Так вы будете получать прибыль уже на самых первых этапах после создания маркетплейса.

Транзакционные сборы

Помимо комиссий за продажу и размещение, рассмотрите внедрение платы за обработку платежей. Она может быть фиксированной или зависеть от суммы транзакции. Этим способом можно покрывать расходы на использование платежных систем.

Партнерские программы

Попробуйте заключить контракт с другими платформами или бизнесами и предоставлять им возможность рекламировать свои товары или услуги. Также частью сотрудничества может быть проведение конкурсов или акций. В итоге партнеры увеличивают видимость своих товаров, а ваш интернет-маркетплейс зарабатывает за счет спонсорской поддержки.

Типичные ошибки при создании маркетплейса

Рассказываем, как предостеречь себя от ошибок на ранних этапах развития маркетплейса:

Не распыляйтесь на множество категорий товаров

Особенно, если хотите создать нишевый онлайн-маркетплейс. Так тяжело понять, что работает хорошо, и каких поставщиков стоит приглашать на площадку. 

Остановитесь на одной категории товаров. Если делаете маркетплейс-магазин одежды — продавайте обувь. А если создаете медицинский маркетплейс — сузьте ассортимент до расходников. Когда станет ясно, что маркетплейс приносит прибыль, можно его масштабировать и добавить другие категории.

Тщательно отбирайте поставщиков в начале

Предприниматели, которые этого не делают, быстро теряют вложенные деньги, потому что натыкаются на мошенников. Узнайте, продают ли ваши поставщики товары на других маркетплейсах, и посмотрите на отзывы. Еще можете посоветоваться с коллегами или поискать информацию на форумах.

Представьте маркетплейс детских товаров. Владелец спешит получить первые деньги и увидеть, что его бизнес работает, поэтому пытается быстрее собрать поставщиков и делает это без проверок. 

Первые продавцы приходят на платформу и выставляют товары. Клиенты оформляют заказы и получают брак, а когда пытаются связаться с поставщиками — они исчезают. Репутация у торговой площадки портится. Поскольку это произошло в первые месяцы существования площадки, старые клиенты перестают ей доверять, а новые не приходят.

Определитесь с моделью монетизации и маркетинговой стратегией заранее

Решите, как будете продвигать маркетплейс, и как на нем зарабатывать. Если этого не сделать, придется менять стратегии на ходу, а привлечь новых поставщиков и клиентов будет намного тяжелее. Продавцам, которые уже работают на площадке, придётся привыкать к новой модели монетизации и терять прибыль.

Возьмем маркетплейс для продажи спортивной одежды. У владельца чёткая задумка: собрать поставщиков из Италии и продавать спецодежду конечным покупателям в России. Владелец решил привлекать продавцов подпиской: они платят фиксированную сумму каждый месяц и получают доступ к платформе.

Со временем маркетплейс столкнулся с проблемой: поставщиков мало, поэтому прибыли с комиссий почти нет, но заказы все равно проходят. Через месяцы стабильной работы владелец решил поменять стратегию монетизации — он попросил продавцов перейти на комиссию с каждого заказа. Из-за этого половина поставщиков просто ушла с торговой площадки — владелец обманул их ожидания.

Заключение

Спрос на маркетплейсы продолжает расти, что приводит к появлению новых приложений. В этой нише много конкурентов, и если вы настроены войти в нее, вам нужен качественный продукт, который эффективно решает определенные потребности вашей целевой аудитории.

Если вы будете придерживаться описанных нами шагов, у вас будет больше шансов найти свое место на рынке. Не бойтесь ошибаться, постоянно улучшайте свое приложение, будьте в курсе текущих тенденций и прислушивайтесь к своим пользователям.