Аутсорсинг для стартапов: подробное руководство

Основное

• Аутсорсинг — это стратегия, которая предполагает передачу задач третьей стороне.
• Чаще всего компании передают на аутсорсинг финансы, управление персоналом, рекрутинг, обслуживание клиентов и разработку ПО. 
• Аутсорсинг помогает компаниям быстрее становиться конкурентоспособными, управлять штатом сотрудников, сокращать расходы и фокусироваться на основных бизнес-процессах.
• При выборе поставщика услуг проверьте его портфолио и отзывы клиентов. Оплачивайте услуги по модели «время и материалы».

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это модель управления бизнесом, которая предполагает передачу задач или проектов сторонней компании. Аутсорсинг будет хорошим вариантом, если у организации не хватает людей, времени или навыков для выполнения проекта, и другая компания сделает этот проект за неё. Давайте рассмотрим, что можно передать на аутсорс и почему это выгодно.

Какие процессы и роли можно передать на аутсорс?

Как правило, на аутсорс передают второстепенные проекты и бизнес-процессы, которые не связаны с основной деятельностью компании. Например, если ресторану нужно приложение, он, скорее всего, обратится в IT-компанию. 

Аутсорсинг процессов включает задачи практически из любой области — бухгалтерии, юриспруденции, администрирования, маркетинга, менеджмента и многих других. По данным Workforce, наиболее часто передаваемые на аутсорс услуги — это IT и всё, что связано с разработкой технологий. Мы собрали основные процессы, которые передают на аутсорс стартапы и крупные компании.

Финансы

Многим стартапам не нужна команда бухгалтеров в штат. По крайней мере до тех пор, пока они не столкнутся со значительным ростом или повышением сложности организационной структуры. Отличным решением будет найти организацию, которая либо предоставит ПО для автоматизации бухучета, либо назначит сотрудника, который возьмет на себя ведение отчетности в вашей компании. В современной бухгалтерии первый вариант встречается чаще.

Пример решения для аккаунтинга — AirCFO, облачный сервис, упрощающий финансовый менеджмент для малого бизнеса. Второй пример — Carta, ведущее ПО для работы с таблицами, учета капитализации и оценки доходов и расходов. Программа особенно популярна среди стартапов с акционерным капиталом.

HR и расчет зарплаты

Управление человеческими ресурсами — важная и сложная задача. Она обычно включает бухгалтерский учет, документооборот, расчет зарплат, налогов, пенсий, пособий и премий. Этот огромный объем данных необходимо собрать, проанализировать и поместить в структурированные таблицы и документы. Компаниям не всегда удобно делать это вручную.

Лидер рынка HR аутсорсинга — TriNet, организация, которая специализируется на обслуживании малых и средних предприятий и упрощает задачи, связанные с человеческими ресурсами. Bambee — еще один вариант в сфере аутсорсинга процессов. Эта компания помогает упростить онбординг и начисление пособий и зарплат.

Рекрутинг

Подбор персонала — всегда трудоемкий процесс. Существует два мнения о том, целесообразно ли передавать функции управления персоналом третьей стороне. Одни считают, что это допустимо. Вы передаете рекрутинг специалистам, способным отобрать лучших кандидатов, и не будете тратить на это время. Другие убеждены, что сотрудников должна подбирать сама компания.

Тем компаниям, которые придерживаются первого подхода, можно обратиться в Alexander Mann Solutions и ManpowerGroup. Это ведущие организации по подбору и найму персонала, которые помогут сократить время на поиск талантов, оценку кандидатов и прием на работу новых сотрудников.

Обслуживание клиентов

Говоря об обслуживании клиентов, чаще всего мы подразумеваем службы поддержки, менеджеров, чаты и пресс-службы. Сегодня общение с клиентами перешло от телефонных звонков к формату, сочетающему звонки, электронные письма и сообщения в социальных сетях. Не все компании имеют для этого достаточно ресурсов, поэтому передают такие задачи на аутсорс.

Лидер в этой области — Influx. Эта платформа предлагает целый ряд инструментов, включая поддержку клиентов, поддержку бэк-офиса и корпоративные колл-центры. Influx помогает стартапам снизить затраты и повысить производительность. Кроме того, у нее гибкая команда поддержки и информативный блог.

Разработка программного обеспечения

IT-аутсорсинг можно разделить на два типа. Первый включает в себя обслуживание компьютерного оборудования и компьютерных сетей компании. Второй тип подразумевает передачу функций, связанных с разработкой программного обеспечения. IT-компании разрабатывают веб-приложения, приложения для ПК и мобильных устройств. Они могут создать новый веб-сайт или переделать существующий. 

В Purrweb мы создаем MVP (минимально жизнеспособные продукты) для наших клиентов. MVP включают ключевые функции, которых достаточно для тестирования идеи на рынке. Мы можем проанализировать сегмент, составить пошаговый план разработки, создать дизайн, написать код и протестировать приложение. По желанию, мы помогаем обновлять и поддерживать продукт после запуска.

Преимущества аутсорсинга для стартапов

Аутсорсинг меняет принятые на рынке правила, так как при его помощи стартапы становятся конкурентоспособными и развиваются быстрее — даже на ранних стадиях. В этом разделе мы собрали основные преимущества аутсорсинга.

Быстрый рост

Самое важное для стартапа на начальных этапах — это время и деньги. Используя аутсорсинг процессов, компании получают ту самую золотую середину: качественные услуги без дополнительных затрат на наем сотрудников в штат. 

Если вы решили отдать на аутсорс разработку технологий, вы сможете изначально выйти на рынок с высококачественным продуктом. Так можно быстро запуститься и привлечь клиентов, не дожидаясь, пока пройдут долгие часы напряженной работы.

Чем быстрее появляются первые результаты, тем больше вы зарабатываете и быстрее развиваетесь. Кроме того, вы снимаете с себя часть обязанностей и рутинной работы — например, ведение бухгалтерии — и получаете больше времени для важных задач.

Нет необходимости расширять штат для второстепенных задач

Благодаря аутсорсингу можно нанять профессионалов только тогда, когда они будут вам нужны. Если разработчик или дизайнер сейчас не требуется, вы просто его не нанимаете. Отдавая задачи на аутсорс, вы выбираете команду, которая соответствует вашим текущим потребностям. Вы заключаете с компанией срочный контракт, и в итоге все остаются довольны — никаких обидных увольнений и постоянного поиска сотрудников.

Сокращение расходов

Среди всех преимуществ аутсорсинга наиболее очевидное — снижение расходов. Около 64% организаций используют аутсорсинг для сокращения затрат, как утверждают исследователи Deloitte. В США аутсорсинг IТ-услуг снижает расходы на 60%, согласно недавнему исследованию McKinsey Global Institute.

Возможность сосредоточиться на основных задачах

Уделяйте внимание тому, ради чего вы открыли бизнес. Представьте, что вы решили заняться сложным и интересным проектом и начали производство бионических протезов. У вас уже есть множество задач — от логистики и заказа материалов до соблюдения законов. В то же время вы можете смело отдать на аутсорс маркетинг, создание сайта и финансовый менеджмент.

Эта логика применима и к другим случаям. Например, если ваша главные задачи — не бухгалтерский учет или создание ПО, смело отдавайте эти процессы на аутсорс. Кроме того, не тратьте время на наем каждого специалиста отдельно, особенно если продукт или процесс, который вы хотите передать на аутсорс — не основа вашего бизнеса.

Легче нанять лучших специалистов

Аутсорсинг помогает стартапу легко нанять готовую команду опытных разработчиков, дизайнеров и маркетологов, потому что здесь «все включено». Когда вы передаете задачи на аутсорс, вы получаете команду топовых специалистов, а не ищете каждого сотрудника по отдельности и формируете новую команду.

Подводные камни при аутсорсинге: что нельзя делать

В аутсорсинге есть подводные камни, с которыми сталкиваются компании, впервые передающие задачи другой стороне. Если недостаточно опыта — аутсорс дается сложнее. Это естественно для стартапов и малых предприятий, которые только начинают свою деятельность. 

Мы считаем, что лучше заранее знать, чего следует избегать. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных ошибок.

Выбирать самого дешевого подрядчика

Привлекательно, но обманчиво. Выбирайте идеальное соотношение цены и качества. Если вы решаете нанять самого дешевого подрядчика и не тратить время на выбор компании и изучение ее кейсов, вы рискуете столкнуться с негативными последствиями. Оцените другие факторы — портфолио и отзывы предыдущих клиентов. Несмотря на то, что деньги важны, при слишком низкой цене услуг возникает большой риск финансовых потерь в будущем.

Не проверять отзывы

К сожалению, бывают ситуации, когда бизнес сталкивается с некачественным обслуживанием, переплатой и даже мошенниками. Представьте себе такую ситуацию: вы оплатили работу, но поставщик услуг просто исчезает и не отвечает на ваши звонки и письма. Чтобы избежать этого, обязательно читайте отзывы на независимых ресурсах и обращайте внимание на то, что понравилось или не понравилось предыдущим клиентам. Так вы будете знать, чего ожидать.

Выбрать фиксированную ставку вместо оплаты по времени и материалам

Вы можете выбрать одну из двух моделей оплаты услуг — по фиксированной ставке и по принципу «время и материалы». Однако наш опыт показывает, что у первого подхода слишком много «но».

Модель с фиксированной ставкой устанавливает единую цену для проекта, независимо от времени, которое на него потрачено, и стоимости использованных материалов. При контракте с фиксированной ставкой поставщик может начать управлять затратами и серьезно их урезать, что приводит к некачественным результатам. 

Второй вариант — услуги аутсорса по принципу «время и материалы». Клиенту выставляют счет за часы, потраченные на проект, и за понесенные расходы. Такой подход гораздо более гибкий и надежный для обеих сторон.

Модель с фиксированной ставкой	Модель «время и материалы»
Подходит для крупных компаний и корпораций	Подходит для стартапов
Строгий, составленный заранее план	План меняется в ходе проекта
Негибкий, цена остается неизменной независимо от затраченных часов и использованных материалов	Гибкий, цена меняется в зависимости от затраченного времени и количества добавляемых функций

Игнорировать проблемы с коммуникацией

Нарушенная коммуникация, пропущенные звонки и нежелание вносить правки — это тревожные звоночки. Если вы с ними столкнулись, советуем сменить поставщика услуг. Навыком общения должен владеть каждый профессионал. Общаясь с клиентами, специалисты должны проявлять эмпатию, углубляться в тему и проверять, понимает ли клиент логику внутренних процессов. Если что-то пошло не так, не надейтесь, что время все исправит — этого никогда не происходит.

Когда стартапы передают разработку технологий на аутсорс?

Благодаря цифровой трансформации мира IТ-аутсорсинг занимает лидирующие позиции на рынке. Так как мы профессионалы в этой области, можем рассказать вам про то, как отдать разработку технологий на аутсорс. Эта модель подходит, когда вам нужно создать IT-продукт — приложение или веб-сайт. Но сначала вернемся к основному принципу:

Выбирайте аутсорсинг, когда технология — не основа бизнеса, а инструмент для взаимодействия с клиентами.

Также хорошей идеей будет выбрать аутсорсинг, если вы эксперт в данной области, но у вас жесткие временные рамки. В любом случае отталкивайтесь от своих потребностей. У разных моделей аутсорсинга есть разные роли. Давайте рассмотрим, как стартапы передают технологии на аутсорс.

• Модель «руки и голова» — у заказчика мало технических знаний, поэтому команда придумывает концепцию приложения и создает его.
• Модель «только руки» — у заказчика большой технический опыт, он придумывает концепцию, дает рекомендации по дизайну и устанавливает строгие критерии. Команда разрабатывает продукт в соответствии с требованиями.
• Модель «только голова» — у заказчика есть команда разработчиков, но ему нужен совет профессионала. Такое можно встретить нечасто, и эта модель больше относится к консалтингу, чем к аутсорсингу.

	Что у вас есть	Что вы получите
Модель «руки и голова»	мало технической экспертизы — или ее нет совсем	концепция приложения + разработка
Модель «только руки»	много технической экспертизы + концепция	разработка продукта
Модель «только голова»	много технической экспертизы + навыки разработки	анализ концепции + консультация с экспертами

Как работает аутсорсинг: пошаговое руководство

Аутсорсинг не станет проблемой, если вы точно знаете, какие шаги нужно предпринять. Мы собрали основные этапы, через которые проходит клиент при работе с Purrweb.

1. Вы заполняете форму.
2. С вами связывается один из наших менеджеров. Он будет отвечать за ваше общение со всей командой.
3. Мы анализируем рынок и конкурентов, продумываем индивидуальные сценарии и оцениваем объем работ, исходя из ваших пожеланий и требований.
4. Мы формируем внутреннюю логику — создаем майндмэп, превращаем ее в вайрфреймы, и затем создаем кликабельные прототипы. Так вы получаете полноценный UI/UX дизайн.
5. Следующий этап — кодинг и тестирование. Мы разбиваем его на несколько этапов, чтобы было легче отслеживать прогресс, исправлять баги и вносить изменения, если понадобится.
6. Мы публикуем мобильное приложение в App Store и Google Play или запускаем сайт, а затем обслуживаем этот продукт. 

Выбирайте авторитетную компанию, чтобы получить все преимущества аутсорсинга. В Purrweb мы уверены, что оправдаем ваши ожидания.

Резюмируем

Благодаря аутсорсингу процессов и ролей у любой компании есть шанс на сильный старт, быстрое развитие и успех. Цифровая трансформация мира требует от компаний повышения конкурентоспособности в IT-сфере, и спрос на аутсорс ПО растет. Теперь даже у небольших стартапов появилась возможность использовать опыт и знания ведущих специалистов отрасли. 

Если вы правильно выберете подрядчика, то сможете эффективно распределить время и увеличить доходы. Лучше всего разрабатывать продукт с опытной командой — и в Purrweb мы уверены в том, что сможем создать MVP, который будет соответствовать всем вашим запросам. Если это вам интересно, мы будем рады помочь. Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

[wpim]